OBJETIVO
Nesta ação de formação pretende-se focar a importância do atendimento comercial na abordagem ao cliente, o fecho da venda, técnicas de concretização e análise do atendimento, promovendo boas práticas comerciais que permitam alavancar o processo para a criação de equipas de trabalho coesas e motivadas, elevando assim o capital de excelência da empresa perante os seus clientes e fornecedores.
CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS
1. As pessoas do nosso processo: os clientes e as equipas
- Gestão da Mudança: a importância das “Soft Skills”
- Motivar e Encantar – A reinvenção do atendimento
- Comunicação sensorial
- Marketing Emocional: o valor dos 5 sentidos
2. A concretização
- “Hard skills” das vendas
- O “Bom Vendedor”
- O Fecho de venda e técnicas de concretização
- C.R.M. e. Venda Consultiva
3. Ferramentas de análise e diagnóstico da eficiência comercial: O caso “Cliente Mistério”
- Planos de ação de equipa e individuais
