OBJETIVO
Aquisição de competências (Comportamentais e de Gestão) que permitam que no final desta ação formativa, os profissionais sejam capazes de:
- Comunicar com clareza, cordialidade e simpatia
- Aplicar a assertividade nas interações profissionais com os pacientes
- Caracterizar o processo de atendimento profissional assertivo
- Interpretar as necessidades dos pacientes
- Definir prioridades nas situações de atendimento
- Manter o profissionalismo, otimismo e linguagem positiva no local de trabalho, contribuindo para uma melhor colaboração entre todos
- Identificar situações de conflito comunicacional e resolver as mesmas
- Identificar os requisitos gerais de uma clínica
- Identificar os requisitos necessários para gerir os produtos/ materiais e serviços numa clínica
- Identificar os requisitos necessários para gerir as infraestruturas e equipamentos de uma clínica
- Identificar os mecanismos de gerir eficazmente os arquivos e a clínica
- Elaborar o plano de gestão de stocks e o plano de organização do arquivo
CONTEÚDOS
Atendimento e serviço ao cliente (4 horas)
- Processo de comunicação assertivo nas interações profissionais: elementos, técnicas e ferramentas
- Gestão do feedback na relação com os pacientes
- Capitalizar a atitude e a linguagem verbal e não verbal positiva
- Fases do processo de atendimento profissional
- Desenvolver o perfil assertivo no trabalho em equipa
Gestão e organização (4 horas)
- Noções gerais de organização de clínicas dentárias
- Logística: organização e gestão de stocks
- Organização: de arquivo de pacientes e fornecedores; do consultório dentário
DURAÇÃO
8 horas (um dia)
METODOLOGIA
Formação caracterizada por forte componente prática: exercícios, casos práticos, dinâmicas de grupo e simulações.