Cristina Baptista

Curso assistentes dentários

Médica dentista;

Especialista em Ortodontia pela OMD;

Profª. convidada do curso de Pós-graduação de Ortodontia na Faculdade de Medicina Dentária no Porto;

Profª. no Curso de Pós-graduação de Ortodontia da CESPU;

Assistente de Ortodontia no ISCSEM durante 11 anos com provas de Aptidão Científica e Capacidade Pedagógica;

Fellow no World Federation of Orthodontists;

Active member da European Orthodontic Society; Membro Titular da SPODF;

Master em Coach Life, Leadership e Mastery University com Anthony Robbins. Autora de artigos científicos;

Participação no livro “Manual de Ortodoncia” de Josep Maria Ustrell Torrent Oradora de conferências e cursos.

Nacionalidade: Portugal

Área científica: Curso assistentes dentários

2013/11/23 14:30 – 2013/11/23 16:00 | Auditório II

Resumo da apresentação

Os tempos que vivemos são tempos de mudança. Apenas os mais adaptados poderão sobreviver, é a evolução das espécies como refere Darwin.

Os pacientes tornaram-se mais exigentes já não suportam um mau atendimento com compreensão como antigamente, eles já não nos veêm, assim como às nossas equipes, num “pedestal”.

A pressão psicológica a que estamos submetidos, dificulta o relacionamento entre as pessoas. Nesta apresentação pretende-se transmitir competências e salientar a importância da comunicação eficiente.

Para termos sucesso não é suficiente sermos tecnicamente bons, precisamos de um equipa com uma atitude proactiva, responsável e que esteja munida de ferramentas de comunicação verbal e não verbal que permitam fidelizar pacientes, dar uma imagem e uma atendimento que torne a visita à nossa clinica uma vivência tão magnífica que dê vontade de partilhar com os amigos.

É fundamental que os assistentes dentários saibam:

  • escutar activamente, falar de forma a serem ouvidos e a criarem cumplicidade;
  • saberem criar relações de confiança que facilitam os procedimentos a que vão ser submetidos;
  • estar preparados para lidar com as dificuldades que surgem diariamente e a gerirem conflitos com um sorriso.

Serão usados role-play e video como forma de ajudar a integrar os conhecimentos abordados.

Consultar programa e conferencistas do curso de assistentes dentários.