Cassiana Tavares
Comunicação centrada na pessoa para assistentes dentários
- Psicóloga pela FPCEUP – Faculdade de Psicologia e de Ciências da Educação da Universidade do Porto.
- Doutoranda em Segurança e Saúde Ocupacionais na FEUP – Faculdade de Engenharia da Universidade do Porto.
- Desenvolve programas de educação para profissionais de saúde e líderes organizacionais.
- Fundadora e coordenadora de desenvolvimento de uma unidade privada de saúde.
- Prática clínica e coaching psicológico na recuperação/manutenção do bem-estar e da performance.
- Membro associado da RHODes.
- Autora do livro “A Bíblia da Carreira”.
Nacionalidade: Portugal
Áreas científicas: Curso assistente dentário
23 de novembro, de 11h30 às 13h00
Auditório C
Resumo da conferência
Qual a primeira coisa que o paciente escuta quando chega até nós? Esta pergunta importa muito, porque a comunicação pode facilitar ou bloquear toda a experiência do paciente connosco.
De facto, o acolhimento na receção da clínica é o início da experiência do tratamento, naquele dia, e não apenas, quando o paciente se senta na cadeira com o médico dentista. Se lembrarmos que o paciente é uma pessoa a precisar de ajuda, que pode trazer ansiedade dentária, dor, más experiências e estigma associado a histórias negativas viralizadas nas redes sociais, percebemos que a conversa de entrada na clínica é crítica e não acessória ou estética.
Comunicar é uma habilidade que empodera a equipa de assistentes dentários, rececionistas e gestores para cuidarem bem da pessoa e apoiarem o trabalho da equipa clínica, ao longo de todo o processo.
Iremos abordar formas práticas de:
- Gerar conexão com a pessoa;
- Perguntar, escutar e responder;
- Lidar com conflitos.
A metodologia será ativa, procurando através de breves exercícios demonstrar os conceitos de uma forma clara e acessível e experimentar como os aplicar. Os fundamentos desta conferência decorrem da teoria e da prática real no contexto da medicina dentária. Especificamente, esta comunicação é baseada na tradição científica dos cuidados de saúde centrados na pessoa.